Arızalı Dyson Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi Fiyat Farkı Beni Yükledi

11.12.2025 tarihinde Dyson v16 Animal süpürge ve standını 39.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, kendi teknik servisleri tarafından arızalı bulundu ve yaklaşık üç ayın sonunda iade kararı verildi. Ben, başından beri ürünün değişimini talep etmeme rağmen, bugün yaptığımız telefon görüşmesinde sadece para iadesi yapılacağı, yeni ürün verilmeyeceği söylendi.

Şu anda aynı ürünü yeniden almak istediğimde 49.000 TL güncel fiyattan almam gerektiği ifade ediliyor. Yani, ürünün arızalı olmasından ve bu sürecin uzamasından kaynaklanan fiyat farkı tamamen bana yüklenecek. Üstelik ürünün arızalı olduğu bizzat kendileri tarafından tespit edilmişken, bu durumdan hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf yine ben oluyorum. Ayrıca, para iade edilirken tutarın bir kısmının karta, bir kısmının ise ürünü aldığım distribütör firmadan ödeneceği söylendi; bu da süreci daha da karmaşık ve yorucu hâle getiriyor.

Ben, ürünü yanlış kullanım nedeniyle değil, teknik servis arızalı bulduğu için iade sürecine sokulmuş bir müşteri olarak haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Beklentim, ya v16 Animal model süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden güncel fiyattan yenisiyle değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin değil, aynı ürünü bugün almaya kalktığımda karşılaşacağım güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade yapılmasıdır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.