Servis Hatalı İşlem Sonrası Ses Sorunu Ve İletişim Eksikliği

18 Ağustos 2026 tarihinde T10F v2 Uzun Menzil 2026 model aracımı, İstanbul Pendik Anadolu Yakası’nda bulunan Togg yetkili servisine dört farklı şikayet kapsamında teslim ettim. Bu şikayetlerden biri, aracın ön ve arka kameralarında meydana gelen bulanıklık problemiydi. Araç kabulü sırasında bana, servis işlemlerinin yaklaşık 10‑12 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi ve bu doğrultuda ikame araç talebinde bulundum. Talebim üzerine tarafıma ikame araç sağlandı. Ancak ertesi gün öğle saatlerinde servis tarafından aranarak aracımın hazır olduğu ve teslim alabileceğim bildirildi. Oysa konu benim açımdan aciliyeti olmayan, acele edilmesini gerektirmeyen bir süreçti; buna rağmen aracın bu kadar kısa sürede ve anlaşılan aceleyle işleme alınmasının, sonrasında ortaya çıkan hatalı işlemlere zemin hazırladığını düşünüyorum.

Aracımı teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra, servis öncesinde mevcut olmayan yeni bir problem tespit ettim. Arka sağ kapı hoparlöründen ve genel olarak ses sisteminden belirgin şekilde cızırtı gelmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturarak yetkili servisin benimle iletişime geçmesini, ses sistemindeki problemin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Ancak oluşturduğum talepler, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadan kapatıldı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Cumartesi günü oluşturulan talebin çarşamba gününe kadar herhangi bir şekilde sonuçlandırılmaması veya tarafıma bilgi verilmemesi, satış sonrası hizmet süreçlerinin yönetimi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Togg’u yerli ve milli bir marka olması nedeniyle gururla tercih eden bir kullanıcı olarak markanın gelişmesini ve başarılı olmasını önemsiyorum. Buna rağmen yetkili servis süreçlerinde yaşanan iletişim eksikliği, talebin takibinin yapılmaması ve servis işlemi sonrasında yeni bir arıza ile karşılaşmam, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden olmuştur.

Konunun Togg tarafından incelenmesini, ilgili yetkili servis hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, aracımda oluşan ses sistemi ve hoparlör kaynaklı problemin nedeninin tespit edilerek giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.