Arızalı Dyson Airwrap Ve Cevapsız Servis Süreci

Dyson firmasıyla yaşamış olduğum mağduriyeti bildirmek isterim. Resmi internet sitesinden Dyson Airwrap ı. D satın aldım. Ürün 12.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün ürünü açıp test ettiğimde kalın başlıklı tarak cihaz yuvasından çıkıyordu ve ürünümün üst haznesinde boya atma mevcuttu. Hemen 0850 532 11 44 numaralı Dyson destek ekibini arayıp durumu bildirdim ve görüntülü görüşme gerçekleştirerek onarım bildirimleri kanıtlandı. 13.01.2026 tarihinde sürecin hızlı ilerlemesi adına İstanbul/Ataşehir şubesinde ki bakım onarım servisine ürünümü götürdüm. Cihaz onarım kaydı açmak isteyen personel seri numarası barkodunu okuttuğunda ürünün kaydı bir başkası adına olduğunu söyledi. Tekrardan kendisi ''Acaba arkadaşınızla aynı anda ürün satın alıp kutuları mı karıştırdınız'' diye bir ifade kullandığında bende asla böyle bir şey olmadığını dile getirdim. Ürünü bıraktıktan sonra ki süreçte tarafıma sadece 1 kere servise verdiğimin teyidi amacıyla arandım daha sonrasında ürünle alakalı son durum bilgisi hiçbir şekilde verilmedi. 19.01.2026 tarihine kadar her gün ben arayıp konuyla alakalı bilgi istediğimde hiçbir şekilde detay bilgi verilmiyor bu süreç zarfında dosyamın hala işlemde olduğunu dile getirdiler. Daha sonrasında başka bir temsilciye bağlandığımda Ürünümün değişim olarak onaylandığı ve tarafımın konuyla ilgili aranacağı söylenildi. Fakat günlerdir arayan yok. Hiçbir şekilde hiç kimse ilgilenmiyor. Canlı destek adı altında yapay zekayla konuşuyorum numaralarını aradığımda da konularla alakalı hiçbir bilgisi olmayan temsilcilerle karşılaşıyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başkanlığına taşıyacağımı bildirmek isterim.