30 Bin TL'lik Dyson Süpürge Parça Arızaları Ve Garanti Politikası Değişikliği

2024 Kasım ayında Ankara Panora AVM’den yaklaşık 30 bin tl ödeyerek Dyson v15 süpürgeyi, aparat ve parçalarıyla birlikte satın aldım. Ürünü alırken ödediğim yüksek bedelin karşılığını uzun süre sorunsuz kullanım olarak beklerken, defalarca parça arızası yaşamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce arızalanan parçalar birkaç kez garanti kapsamında değiştirildi, ancak aynı sorunlar tekrar etmeye devam etti. Son olarak mobilya altına giren aparat bir anda çalışmamaya başladı. Aparatta kırık, düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olabilecek herhangi bir durum yokken cihaz birden çalışmadı ve ben de müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede artık politikalarının değiştiğini, sadece motor arızalarında garanti kapsamında işlem yaptıklarını, yedek parçalar ve ekstra aparatlar arızalanırsa bunların ücretli olarak alınması gerektiğini söylediler. Ben bu ürüne 30 bin tl öderken her seferinde tek tek parça parası ödemek için almadım, ayrıca daha önce aynı tür parça sorunlarında değişim yapılırken şimdi garanti süresi yaklaşınca bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Çok severek tercih ettiğim Dyson markası bu süreçten sonra gözümden düştü. Hiçbir fiziki hasar, kırık ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen çalışmayı durduran mobilya altı aparatının garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini veya mümkünse tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünümle ilgili bu sorunumu inceleyip, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.