Düzgün Market Erzurum Şubesinde Çalışanın Hakaretli Sözleri Müşteri Güvenini Zedeledi

Düzgün Market Erzurum Şükrüpaşa 2 şubesinde görev yapan E*** isimli personelin müşteriyle yaşadığı bir tartışmanın ardından, olaydan bağımsız bir müşteri olarak benim de bulunduğum ortamda, başka bir müşteri hakkında son derece küçümseyici ve hakaret içeren ifadeler kullandığına şahit oldum. Olayı 22 Temmuz tarihinde, Erzurum Yakutiye ilçesindeki bu şubede, dışarıdan bakan bir müşteri konumunda iken gözlemledim.

İlgili personelin “Tam bir salak, gerizekâlılarla uğraşıyorum, hepsi aptal” şeklinde sözler sarf etmesi, müşteri memnuniyeti ve çalışanların müşterilere karşı göstermesi gereken saygı açısından tamamen kabul edilemez bir durumdur. Bir çalışanın, herhangi bir müşteriden rahatsızlık duyması ya da müşteriyle sorun yaşaması mümkün olabilir; ancak bu rahatsızlığını başka bir müşterinin yanında, hakaret ve aşağılayıcı sözler kullanarak dile getirmesi profesyonellikten son derece uzaktır ve mağazaya duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir.

Konunun mağaza ve üst yönetim tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında uygun görülecek idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayın müşteriler nezdinde güven ve memnuniyet kaybına yol açmaması için, gerekirse ilgili çalışanın bu şubeden alınarak başka bir birimde veya şubede görevlendirilmesinin değerlendirilmesini istiyorum.