Kasiyerin Müşteriye Bağırması Ve Bölge Müdürünün Olayı Göz Ardı Etmesi

25.07.2026 tarihinde saat 10.20 civarında Erzurum Yakutiye’de bulunan Düzgün Market Gez Şubesi (Terminal, İstanbul Kapı Cad. No:4 Yakutiye/Erzurum) alışverişim sırasında kasiyer E***** isimli çalışandan ve sonrasında yaşanan süreçten dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Kasada işlem yaparken kasiyer, el kol hareketleri ve konuşma tarzı nedeniyle zaten saygısız bir tavır içindeydi. Bunun üzerine müdürünüzün numarasını rica ettiğimde, sakin bir şekilde talepte bulunmama rağmen kasiyer bana sinirlenerek yüksek sesle “Al numara, kime şikayet ediyorsan et” diyerek bağırdı. Bağırma sesi o kadar yüksekti ki mağazadaki diğer müşteriler bile rahatsız olup, “Kadına bağırma yeter” diyerek tepki gösterdiler. Ayrıca bana bağırıp üstüme doğru gelmesi, bir müşteri olarak kendimi tehdit altında ve son derece huzursuz hissetmeme neden oldu.

Olay sonrası durumu birebir iletmek için yetkiliyle görüştüğümde, bölge müdürü olduğunuzu söyleyen kişi bana “Sen de bağırmışsın” şeklinde bir ifade kullandı. Böyle bir şey kesinlikle yaşanmadığı halde, olaya şahit olan diğer müşteriler ve çalışanlar o sırada kasiyeri sakinleştirmeye çalışmış olmasına rağmen sonrasında “Biz görmedik” diyerek olayı adeta yok saydılar. Oysa mağazada kamera kayıtlarının bulunduğu, olay anının da bu kayıtlarda açıkça görülebileceği ortadadır.

Çalışanınızın müşteriye karşı bu şekilde bağırması, üstüne yürümesi ve ardından yönetimin olayı inkar eder bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir. Kamera kayıtlarının incelenmesini, olay anında mağazada bulunan müşterilerin de dikkate alınmasını ve bu davranıştan sorumlu kasiyer ile olayı ciddiye almayan yetkililer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve incitici muamelenin göz ardı edilmemesini, tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak süreç ve alınan aksiyonlar hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse konuyu CİMER de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.