Sesini Yükselten Ve Telefonu Kapatma Davranışıyla Mağdur Müşteri

Düzce Güven firmasından Obilet üzerinden satın aldığım biletle ilgili yaşadığım bir sorun hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak amacıyla 03.09.2026 tarihinde firmanın 444 6 781 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Amacım yalnızca yanlış güne alınmış biletimin değiştirilip değiştirilemeyeceğini öğrenmekti.

Görüşme sırasında herhangi bir saygısızlığım veya tartışma yaratacak bir davranışım olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri yetkilisi benimle sesini yükselterek konuştu. Sorunuma ilişkin net ve sakin bir bilgilendirme beklerken, tam tersine gerilimli ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile karşılaştım. Üstelik daha ortada net bir açıklama yokken ve görüşme sağlıklı şekilde sonlanmamışken, telefon yaklaşık bir dakika içinde yüzüme kapatıldı.

Bir müşteri olarak, satın aldığım hizmetle ilgili bilgi almak ve yaşadığım sorun hakkında destek istemek en doğal hakkımken, bu şekilde bir tutumla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi değersiz ve tamamen göz ardı edilmiş hissettirdi. Biletin Obilet üzerinden alınmış olması, müşteriyle bu üslupta konuşmayı veya telefonun yüzüne kapatılmasını hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Eğer konu firmanın yetki alanı dışında ise, bunun müşteriyi suçlamadan, sakin, açıklayıcı ve profesyonel bir dille anlatılması gerekirdi.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem asıl sorunum olan bilet değişikliği konusunda çözüm alamadım hem de müşteri iletişimi açısından ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerinin temel görevi sorun yaşayan müşteriye yardımcı olmakken, bu görüşmedeki yaklaşım mağduriyetimi daha da büyüten bir süreç haline gelmiştir.

Bu nedenle ilgili müşteri hizmetleri görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, görüşme sırasında sesini yükselten ve telefonu yüzüme kapatan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yaşanan durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma özür dilenmesini ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve süreç sonucunda yazılı olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.