to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Nisan 2026 Çarşamba günü Düzce Güven firmasıyla Zonguldak/Kozlu’dan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek için saat 16:25 seferine 15 numaralı koltuktan bilet aldım. Bilet için 1050 TL ödedim. Yolculuk sırasında önümde oturan kişi koltuğunu ayaklarımı sıkıştıracak şekilde aşırı derecede yatırdı. Defalarca kibarca rahatsız olduğumu söylememe rağmen aynı şekilde devam etti ve bu durum 19:00’dan sonra yaşandı.
Durumu muavine ilettim, yardım etmesini beklerken muavin sadece gülüp geçti ve önümde oturan yolcuya dönerek “erkeklik göster, karşılık verme” gibi cinsiyetçi ve son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Bu sözün ne anlama geldiğini, böyle bir durumda cinsiyetle konunun ne alakasının olduğunu anlayamıyorum. Sorunu çözmek yerine hem olayı hafife aldı hem de kullandığı iletişim diliyle beni daha da rahatsız etti. Önümdeki yolcu da “seni çekmek zorunda değilim” diyerek agresif tavrını sürdürdü; ben de onun verdiği rahatsızlığı çekmek zorunda değilim.
Hem bu rahatsızlığa sebep olan yolcudan hem de sorunu çözmeyen, aksine saygısız ve cinsiyetçi bir üslupla konuşan muavinden şikayetçiyim. Bu yaşananların müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını, ayrıca bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için personelin iletişim dili ve tutumu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
15.11.2025 tarihinde gece 00.00'da Zonguldak’tan İstanbul Esenler Otogarı’na, Düzce Güven firmasına ait bir otobüsle yaptığım yolculukta, şoför ve muavinin tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. 4 numaralı koltukta, 4 numaralı perondan kalkan araçla seyahat ettim. Yolculuk b...
24 Ocak 2026 tarihli, saat 15.00 Esenler Otogarı kalkışlı Düzce Güven firmasından 600 TL tutarında, kredi kartıyla online olarak bilet aldım. Biletime ait PNR numaram PNRX8630’dur. Otobüsün kalkış saatinden yaklaşık 15 dakika önce, sadece 2 dakika gecikeceğimi bildirerek yazıhaneyi aradım ve durumu...
25.12.2025 tarihinde saat 13.00 İstanbul – Düzce seferi için Düzce Güven firmasından aldığımız biletle seyahat edecektik. Saat tam 13.00’te Esenler Otogarı’nda peronda olmamıza rağmen otobüsün 13.00’dan 5–10 dakika önce kalktığını ve koltuklarımızın başkasına verildiğini öğrendik. Üstelik bize hiçbi...
16.02.2026 tarihli, saat 11.00 kalkışlı Düzce Güven İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı seferinizde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs planlanan saatte kalkmadı ve yaklaşık 20 dakika rötar yaptı. Ayrıca koltuk aralıklarının son derece dar olması yolculuğu oldukça konforsuz hale getirdi. Yolcul...
23 Mart Pazartesi günü Düzce Güven firmasıyla Balıkesir’den Zonguldak’a 00.15 seferi ile yolculuk yaptım. Sefer 1 saatten fazla rötarlı başladı ve bu gecikme ile ilgili yolculara tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Yolculuk sırasında muavinin tutumundan da ciddi şekilde rahatsız oldum. Koltuğ...
Yorumlar