to read complaints and reviews, or file yours.Düzce Güven Turizm Yanıltıcı Koltuk Seçimi Ve 12 Saatlik Yolculukta Ağır Rahatsızlık
13 Ocak 2026, saat 18.45 için Düzce Güvem firmasıyla Düzce – Aydın arası, yaklaşık 12 saat sürecek bir otobüs yolculuğu için 1.600 TL’lik bilet satın aldım. Tekli koltuklar dolu olduğu için mecburen ikili koltuk tercih ettim; fakat özellikle uzun yolda uyuyup dinlenebilmek adına, firmanın internet sitesinde görünen koltuk planına göre sırtımın kapıya baktığı, önü ve arkası daha ferah görünen bir koltuğu seçtim.
Otobüse bindiğimde ise satın aldığım koltuk ile sitede gösterilen koltuk arasında hiçbir benzerlik olmadığını gördüm. Ne önüm ne de arkam boştu; son derece dar ve sıkışık bir yere oturtuldum ve 12 saatlik bir yolculuğu kambur bir şekilde, büyük rahatsızlık içinde geçirmek zorunda kaldım. Daha önce aynı firma üzerinden benzer şekilde online bilet almıştım ve böyle bir uyumsuzluk ilk kez yaşıyorum; bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme sebep oldu.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve internet sitesinde gösterilen koltuk düzeniyle gerçekte sunulan koltuğun uyuşmamasının, müşteriyi aldatmaya varan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bu yolculuğa ödediğim 1.600 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu konuda tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sonrasında yolda Eskişehir'de verilen molada gittiğim 2 dakika'lik tuvalet molasının dönüşünde otobüsü giderken gördüm. Otobüse bağırarak koştum ve varınca da şoföre satım tapmadan nereye gidiyorsunuz dedim. Bana dediği şey "giderken bildir" oldu. Dalga mı geçiyorsunuz. Pamukkale turizmde bir teyze gelmedi diye 45 dakika beklemiştik. Evet kötüydü benim için ama bu firmanın müşterilerine değerini gösterir.
