Düzce Güven Otobüsünde Uzun Gecikme Ve Hijyen Eksikliği

04.01.2026 tarihinde saat 13:15’te Düzce Güven firmasının İzmit/İzmir seferinde yolculuk yaptım. Yolculuğa başlamadan önce bunun hayatımın en kötü yolculuğu olacağını tahmin edemezdim. Sefer başlangıcından itibaren pek çok olumsuzluk yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Öncelikle yaklaşık 6 saat 45 dakika sürmesi gereken yolculuk 8 saati aşarak tamamlandı. Bunun yanında otobüsün koltukları son derece kirli, bakımsız ve deforme olmuş durumdaydı, yol boyunca hijyen ve Konfor açısından çok rahatsız edici bir ortam vardı. Tüm bunlara ek olarak, uzun süren bu yolculukta su dahi olmak üzere hiçbir ikram yapılmadı, temel bir ihtiyaç olan suyun bile sunulmaması kabul edilemez bir durumdu.

Bu sefer için 910 TL ödedim, PNR numaram 23192473’tür. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle firma ile telefonla iletişime geçmek istedim ancak telefonları açılmadığı için herhangi bir muhatap bulamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucu mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da en azından kullanılmak üzere bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.