Bolu‑Ankara Seferinde Otobüs Gelmedi Ve Personel Kaba Davranış Sergiledi

01.01.2026 tarihinde saat 15.30’da Düzce Güven Turizm ile Bolu’dan Ankara’ya gitmek için biletli yolculuğum vardı. Ancak seferim için otobüs gelmedi; buna rağmen sonradan gelen ve koltukları boş olan otobüslere aktarım talep etmeme rağmen beni araca almadılar, boş otobüse yeni yolcu aldılar.

Bu süreçte yaklaşık üç saat boyunca bekletildim ve yaşadığım mağduriyeti anlatmak için firmayı telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm kadın görevli, durumu anlattığım halde otobüsün olmadığını söyleyerek sorunumuzu adeta inkar etti, Bolu’daki görevlinin söylediğini de kabul etmedi ve üstelik bana bağırıp telefonu yüzüme kapattı. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini ve son derece saygısız bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, bu olayda sorumluluğu olan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın müşteriyle iletişim konusunda gereken adımları atmasını talep ediyorum.