Kapasite Artışı Ve Kötü Hizmet Nedeniyle Yaşanan Rahatsız Edici Yolculuk

20 Eylül 2025 tarihinde Düzce Güven firmasının Esenler Otogarı’ndan saat 12:00’de hareket eden İstanbul-Düzce seferinde, 36 ve 37 numaralı koltuklarda yolculuk yaptık. Normalde 37 kişilik olan otobüs, son anda kapasite artırılarak 41 kişiliğe çıkarılmış ve koltuk alanlarımız ciddi şekilde daralmıştı. Dizlerimiz sığmadı, hareket edemedik ve yolculuk boyunca büyük rahatsızlık yaşadık. Diğer otobüs firmalarına göre daha yüksek ücret ödememize rağmen (1200 TL), hizmet kalitesi çok kötüydü. Ayrıca otobüsün içi de oldukça pisti.

Yaşadığımız sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hem çözüm sunulmadı hem de yanlış beyanda bulunuldu. Görüştüğüm kişinin adını sorduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı. Yıllardır tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen ilk kez bu kadar kötü bir deneyim yaşadım ve bu duruma çok öfkeliyim.

Sadece özür dilenmesini yeterli bulmuyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum. PNR: aherg