to read complaints and reviews, or file yours. 
11.01.2026 sabahı Düzce Güven’in çağrı merkezini aradım. Telefona cevap verip sesimi duyduktan sonra yüzüme kapatan bir çağrı merkezi ile muhatap oldum. Bilet değişim talebimde ise değişimi yapıp koltuk numarasını söyledikten hemen sonra yine telefon yüzüme kapatıldı.
Ancak ısrarla tekrar arayıp ancak 5. Aramamda bir hanımefendiye telefonu açtırabildim. “Servis bilgisi almak istiyorum” dediğimde bu kez de “şu saatte hazır olun, tekrar aranmayacaksınız” şeklinde agresif bir cevap aldım. Bir gün önce aynı hizmet için “gün içinde aranacaksınız” denmesine rağmen bu bilgilendirme de yapılmadı.
11.01.2026 tarihli, saat 16:30 Düzce–İzmit seferim için yaşadığım bu süreçte çağrı merkezinizin son derece agresif ve saygısız bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Bu kişilerin, Düzce Güven’den bilet alan yolcuları azarlamak için çalıştırılmadığını görmek istiyorum. Çağrı merkezi çalışanları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu davranışların tekrarlanmaması için işlem yapılmasını talep ediyorum.
29 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 11.34 ve 11.49’da Düzce Güven Turizm’in Düzce Otogar şubesini 411 6781 numaralı telefon üzerinden aradım. Amacım, gelecek servisin kalkış saatine göre uygun bir otobüs bileti almaktı. Ancak hem yanlış bilgilendirildim hem de çalışanların üslubu ve davranışları nede...
01.01.2026 tarihinde saat 15.30’da Düzce Güven Turizm ile Bolu’dan Ankara’ya gitmek için biletli yolculuğum vardı. Ancak seferim için otobüs gelmedi; buna rağmen sonradan gelen ve koltukları boş olan otobüslere aktarım talep etmeme rağmen beni araca almadılar, boş otobüse yeni yolcu aldılar. Bu sür...
04.01.2026 tarihinde saat 13:15’te Düzce Güven firmasının İzmit/İzmir seferinde yolculuk yaptım. Yolculuğa başlamadan önce bunun hayatımın en kötü yolculuğu olacağını tahmin edemezdim. Sefer başlangıcından itibaren pek çok olumsuzluk yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Öncelikle yaklaşık 6 saat ...
13 Eylül 2025 tarihinde saat 16:30’da İzmit’ten Düzce’ye gitmek üzere Düzce Güven firmasının 81 dg 110 plakalı otobüsüne bindim. Yaklaşık 30 yolcu ile birlikte, genç, yaşlı ve çocukların da bulunduğu otobüsümüz Akyazı-Hendek yolunda arıza yaptı. Önce “15 dakika içinde araç gelecek” denildi, fakat ge...
Düzce Güven'in Düzce Otogar Şubesindeki müşteri hizmetlerindeki kişi, telefonla defalarca aramama rağmen telefonu açıp ters çeviriyorlar. Sesler geliyor ama cevap vermiyorlar. Tam sekiz kere aradım ve her seferinde aynı şekilde telefonu açıp cevap vermiyorlar. En son telefonu açan bayana neden cevap...
Yorumlar