Düzce Güven Çağrı Merkezinde Agresif Ve Saygısız Davranış

11.01.2026 sabahı Düzce Güven’in çağrı merkezini aradım. Telefona cevap verip sesimi duyduktan sonra yüzüme kapatan bir çağrı merkezi ile muhatap oldum. Bilet değişim talebimde ise değişimi yapıp koltuk numarasını söyledikten hemen sonra yine telefon yüzüme kapatıldı.

Ancak ısrarla tekrar arayıp ancak 5. Aramamda bir hanımefendiye telefonu açtırabildim. “Servis bilgisi almak istiyorum” dediğimde bu kez de “şu saatte hazır olun, tekrar aranmayacaksınız” şeklinde agresif bir cevap aldım. Bir gün önce aynı hizmet için “gün içinde aranacaksınız” denmesine rağmen bu bilgilendirme de yapılmadı.

11.01.2026 tarihli, saat 16:30 Düzce–İzmit seferim için yaşadığım bu süreçte çağrı merkezinizin son derece agresif ve saygısız bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Bu kişilerin, Düzce Güven’den bilet alan yolcuları azarlamak için çalıştırılmadığını görmek istiyorum. Çağrı merkezi çalışanları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu davranışların tekrarlanmaması için işlem yapılmasını talep ediyorum.