to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Cihazı Interton Move 680'de Tekrarlayan Ses Kesintisi Ve Servis Sorunu
Yine Interton Yine Sorun Yine Duymer Yine Mağduriyet
Duymer’den aldığım Interton Move 680 işitme cihazı ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Temmuz ayının sonunda başlayan ses istikrarsızlığı ve kesilmesi sorunu, aradan bunca zaman geçmesine rağmen giderilemedi. Cihazı bir ay içinde 3 kez servise gönderdim, her seferinde arıza giderilmeden tarafıma teslim edildi ve defalarca servis süreci yaşamak zorunda kaldım.
Bu sorun öncesinde de Duymer’den Interton 380 model cihaz kullanıyordum ve onda da aynı problemi yaşamıştım. Bunun üzerine değişim yapılarak Move 680 verildi. Şu an cihaz bende olmasına rağmen ses kesilmesi ve istikrarsızlık yüzünden etkin şekilde kullanamıyorum.
Süreç boyunca Fındıkzade Duymer şubesiyle görüştüm, ayrıca çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim. Cihazdaki kronikleşen sorunlar nedeniyle değişim talep ettim ve özellikle Starkey Evolv AI bte 24 model cihaz talebimi ilettim. Çağrı merkezi stok sorunu olduğunu ve talebimin yetkililere iletileceğini belirtti, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bana, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka bir seçenek bırakılmadığını açıkça hissettirdiler.
Duymere gitmeden bir değil, 100 kez düşünün.
Duymer den şikayetimi kaldırmam ve fiyat farkı ödemem koşuluyla değişim kabul edildi. Bende değişim gerçekleştikten sonra şikayetimi geri çekeceğimi ilettim. Ancak ödeme yapmak istemediğimi yinede farkı bana iletmelerini talep ettim. Teknoloji farkı nedeniyle fiyat farkı olabileceğini öğrendim. Cihaz talebimi değiştirme durumu gelecek rakam belirleyecek beklemedeyiz. Bakalım bu ne kadar sürecek.
Talebime karşılık 10000 TL fark ödersem cihazı verebileceklerini söylediler kabul ettim fakat garanti süresini ilk aldığım cihazın garanti süresi olacağını ifade ettiler. Yasal olarak 10000 TL ödeyip alacağım cihaza 2 yıllık garanti zorunluluğu olduğunu ve bu garanti süresini vermelerini veya cihaz değişim tutanağına şerh düşmek suretiyle değişimi kabul edeceğimi belirttim kabul etmediler. Zira değişim evrakında tüm yasal haklarımdan vazgeçeceğimi imza altına almak istiyorlardı. Şayet cihazı bedel ödemeden alsaydım onlar haklı olarak ilk cihazımın garanti süresini işleteceklerdi ki yasal olarak olması gereken oydu ona zaten itirazım olmazdı. Üst teknolojiyi talep ettiğim için fark ödeyeceğim tamam ama garanti süresinin değişmemesi kabul edilebilir değil. Dolayısı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yol göründü.
Firma, 2. Kez değişime giden arızalı ürünüm için üst model farkı talep etmiş, ancak yeni ürüne yasal 2 yıllık garanti süresini vermeyi reddetmiştir. Hukuka aykırı bu dayatmayı kabul etmeyerek sözleşmeden döndüm. Fatura bedelinin faiziyle iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştiriyorum. Kimseye tavsiye etmiyorum."
Markanın yaklaşımı beni rencide etti, talebimi kabul etmedikleri ve yasal haklarımı vermedikleri için mağdur oldum. Çözüm önerileri tutarsız, cihaz değişimi konusunda sürekli gecikmeler ve ek ücret talepleriyle karşılaştım. Şikayetimi THH'ye başvurmaktan vazgeçmediğimi belirttim.
