Şube Desteğiyle Çözülen İşitme Cihazı Arızası Sonrası Öneri Ve Memnuniyet

Duymer’den almış olduğum İnterton mv 380 model işitme cihazında yaklaşık iki aydır ses istikrarsızlığı problemi yaşıyordum. Sorunu telefonla hem müşteri hizmetlerine hem de Fındıkzade şubesine ilettim. Şube, cihazın arızalı olduğunu tespit ederek merkezden gelen bildirimleri tarafıma iletti. Müşteri hizmetleri ise şikayet birimine ileteceklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını belirtti.

Sonuç olarak cihazım garanti kapsamında yenisiyle değiştirildi ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Özellikle Fındıkzade şubesindeki güler yüzlü çalışanlara ve süreci yakından takip eden Y**** Bey’e teşekkür ederim.

Ancak şunu belirtmek isterim ki, cihazı kullanan kişileri müşteri hizmetleri tanımasa da, şubedeki temsilcilerimiz kullanıcıların durumunu ve mağduriyetini daha yakından biliyor. Benim yaşadığım sıkıntıların, şikayet yazma aşamasına gelmeden önce şube ile istişare edilerek çözülebileceğini ve mağduriyet yaşanmadan sorunların giderilmesinin mümkün olduğunu düşünüyorum.