İade Ödemesi 14 Gün İçinde Gelmedi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıtsız

Duygu Şahin Sert Giyim isimli Instagram butik mağazasından 8 Ağustos 2026 tarihinde 34849 numaralı sipariş ile 2 adet ürün satın aldım. Siparişimin toplam tutarı 1.748 TL olup ödeme kapıda ödeme şeklinde gerçekleşti.

Ürünü üzerimde beğenmediğim için hemen ertesi gün iade sürecini başlattım ve ürünleri kendilerine iade ettim. İade sürecimin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde ücret iadesinin havale yoluyla yapılacağını, bunun için IBAN bilgilerimi ve sipariş numaramı iletmem gerektiğini söylediler. Ben de istenen tüm bilgileri WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim ancak buna rağmen geçen süre içinde hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Mesajlarıma gerçek bir müşteri temsilcisi yerine sadece otomatik, yapay zeka destekli yanıtlar geliyor. Ne zaman iademin yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum ve süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Satış aşamasında iletişim bu kadar rahatken, iş iade ve para iadesine gelince aynı ilginin gösterilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden, 1.748 TL’nin eksiksiz şekilde derhal tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 14 gündür paramın iade edilmesini bekliyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun Şikayetvar üzerinden çözülmesini istiyorum.