to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İptal Süreci: Dürümle'den Saygısız Tavır
07.11.2026 tarihinde saat 13:40’ta Yemeksepeti üzerinden Dürümle’den verdiğim sipariş, uygulamada belirtilen maksimum teslimat süresi geçmesine rağmen 1 saat 15 dakika boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimde, iptal etmemem için defalarca alakasız ve gereksiz sorularla oyalandım.
Tüm bu yaşananların ardından Dürümle’yi 3 kez telefonla aramama rağmen hiçbir aramam cevapsız kaldı. Buna rağmen daha sonra Dürümle’nin telefon numarasından aranarak, sanki benimle dalga geçer gibi siparişi neden iptal ettiğim sorgulandı ve en ufak bir özür dahi dilenmedi. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak görüyorum.
Siparişim sonradan iptal edilip ücret iadesi yapılmış olsa da, hem Yemeksepeti’nin iptal sürecindeki tutumu hem de Dürümle’nin iletişim şekli ve özür bile dilememesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yemeksepeti ve Dürümle’den yaşanan bu süreç için açık bir özür ve yaşattıkları zaman kaybı ile memnuniyetsizliği telafi edecek ek bir jest/telafi talep ediyorum.
Merhaba Fikret Y., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Dürümle Konyaaltı Şube müdürü Hüseyin Bey benimle iletişime geçerek, söz konusu yaşanan olumsuz durum nedeniyle özür diledi. Sanırım sorunun asıl kaynağı Yemeksepeti uygulamasının alty
Değerli Misafirimiz Fikret Y. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
