Dürümle Şubesinde Saygısız Davranış Ve Uzun Bekleme Süresi

24.10.2026 tarihinde eşimle birlikte Ankara Gölbaşı Yıldırım Port AVM’de bulunan Dürümle şubenize yemek yemek için gittik. Sipariş verirken Double Kebap Cheddarlı dürüm ve Acılı Cheddarlı Kebap dürüm istedim ancak personel ya yanlış anladığı ya da iletişimsizlik olduğu için sipariş yanlış hazırlandı.

Durumu belirtmek için kasaya gittiğimde, söylediğimde “tamam yeniden yaparız” denilerek yüzüme bile bakılmadan sipariş tekrar girildi. Hazırlanmış olan dürüme hiç dokunmamış olmamıza rağmen, tabağı geri verdiğimde “zaten çöp olacak” denilerek dürüm elimden hızlıca alınıp çöpe atıldı. Bu tavır ve üslup beni gerçekten rahatsız etti.

Sipariş fişimizde de görüleceği üzere, 17.33 civarında verdiğimiz sipariş için 17.40’tan 18.15’e kadar bekletildik. Defalarca sormamıza rağmen “hazırlanıyor” denildi, fakat ikinci dürümün hazırlanmasına ancak tekrar sormamızdan sonra başlandı ve ondan sonra tarafımıza teslim edildi.

Yaşadığım bu saygısız tutum, iletişim eksikliği ve gereksiz bekletilme nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, şubenizde müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.