to read complaints and reviews, or file yours.Duru Şampuanı Saç Derisinde Şiddetli Kaşıntı Ve Kepeklenmeye Neden Oldu
Yaklaşık 1,5 ay önce Migros’tan Duru markasının Nem Bombası şampuanını satın aldım. Aynı ürünü daha önce de kullanmış ve memnun kalmıştım, saçlarıma oldukça iyi gelmişti. Ancak bu son aldığım şişeyi kullanmaya başladıktan sonra, ürün saç derimde ciddi sorunlara yol açtı.
Şampuanı kullandıktan yaklaşık 1 hafta sonra saç diplerimde yoğun kaşıntı ve belirgin kepeklenme başladı. Üründe bir sorun olabileceğini düşündüm ve bir süre geçer diye bekledim fakat şikayetlerim azalmadı, aksine artarak devam etti. Yaşadığım sorunun bu şişedeki ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Daha önce aynı üründen memnun kalmış biri olarak, bu şişede üretim kaynaklı bir problem olabileceğinden endişe ediyorum. Ürünün gerekli incelemelerinin yapılmasını, gerekiyorsa aynı seri numarasına ait ürünlerin kontrol edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum için üzgünüz. Bizim için siz değerli müşterilerimizin beğenisi ve mutluluğu her işimizden önce geliyor. Sıkıntınızı en hızlı şekilde giderebilmek için Evyap Tüketici Destek Merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Geri bildirimleriniz, sizler için daha iyi ürün ve hizmet üretmemize olanak sağlıyor. Bu nedenle ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü önerinizi, soru ve şikayetlerinizi haftaiçi saat 09:00 -18:00 arası paylaşabilirsiniz. Markamızı tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Görüşme gerçekleştirdiğim Cansu Hanım, sorunuma gerçekten çok yakından ilgi gösterdi. Benim dahi aklıma gelmeyen noktaları ve detayları titizlikle değerlendirerek sorunumun çözümü için elinden geleni yaptı. Bunun yanı sıra, sorunlu olma ihtimali bulunan ürünle ilgili doğrudan değişim sürecini başlattı ve tamamen kendi nezaketinden kaynaklı olarak bir de hediye gönderimi sağladı. Cansu Hanım’a ve tüm Evyap ekibine, göstermiş oldukları nazik, ilgili ve çözüm odaklı tutumlarından dolayı eşim ve kendim adına teşekkür ederim. :)
