to read complaints and reviews, or file yours.Duru Bulgur Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı
File Market Ankara Etimesgut şubesinden geçen hafta ortası Duru marka 1 kg’lik yeşil mercimek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri dolapta saklamama rağmen paketi yeni açtığım anda mercimeklerin böceklenmiş olduğunu gördüm. Paket üzerindeki son kullanma tarihi 10/2027 yazmasına rağmen bu halde olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce de aynı markadan benzer şekilde böceklenmiş ürünlerle karşılaştığım için artık Duru ürünlerini almamayı düşünüyorum. Üstelik raftaki görevlilerin bu tarz ürünleri toplamadığını görmek de güvenimi tamamen sarstı.
Bu yaşanan durumun Duru Gıda tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ürünlerin kalite ve hijyen kontrollerinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülüyorsa üretim/depoma süreçleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hem marka hem de File Market tarafında gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Tüketicimiz ile konu hakkında görüşüldü. Saygılarımızla, Duru Gıda
Müşteri hizmetlerinin karşı tarafı da dinleyerek konuşması ve uzatmaması, alternatif olarak seçenek sunmasını çok güzel bir davranış diğer firmalar da örnek olur inşallah 😊
Bu zarif düşünceniz için çok teşekkürler. Ürünlerin arkasında durup geri bildirim yapılması ve müşteri memnuniyetini kanıtlıyor. Müşteri hizmetlerinin de hemen 2 gün içinde geri dönüş yapması bunu kanıtlıyor.
