Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Zehra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Duru Bulgur Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı

Duru Bulgur Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı
Duru Bulgur Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı
profile
02 Aralık 2025 14:54
271
Zehra'nın Teşekkür Mesajı
“Bu zarif düşünceniz için çok teşekkürler. Ürünlerin arkasında durup geri bildirim yapılması ve müşteri memnuniyetini kanıtlıyor. Müşteri hizmetlerinin de hemen 2 gün içinde geri dönüş yapması bunu kanıtlıyor.”

File Market Ankara Etimesgut şubesinden geçen hafta ortası Duru marka 1 kg’lik yeşil mercimek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri dolapta saklamama rağmen paketi yeni açtığım anda mercimeklerin böceklenmiş olduğunu gördüm. Paket üzerindeki son kullanma tarihi 10/2027 yazmasına rağmen bu halde olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de aynı markadan benzer şekilde böceklenmiş ürünlerle karşılaştığım için artık Duru ürünlerini almamayı düşünüyorum. Üstelik raftaki görevlilerin bu tarz ürünleri toplamadığını görmek de güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşanan durumun Duru Gıda tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ürünlerin kalite ve hijyen kontrollerinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülüyorsa üretim/depoma süreçleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hem marka hem de File Market tarafında gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

02 Aralık 2025 15:11 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda

04 Aralık 2025 12:42

Tüketicimiz ile konu hakkında görüşüldü. Saygılarımızla, Duru Gıda

Zehra
Zehra
04 Aralık 2025 13:02

Müşteri hizmetlerinin karşı tarafı da dinleyerek konuşması ve uzatmaması, alternatif olarak seçenek sunmasını çok güzel bir davranış diğer firmalar da örnek olur inşallah 😊

Zehra
Zehra
09 Aralık 2025 13:24

Bu zarif düşünceniz için çok teşekkürler. Ürünlerin arkasında durup geri bildirim yapılması ve müşteri memnuniyetini kanıtlıyor. Müşteri hizmetlerinin de hemen 2 gün içinde geri dönüş yapması bunu kanıtlıyor.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Duru Marka Bulgur İçli Köfte Hamurunu Bozdu

profile
05 Şubat 21:45
225
5
Vildan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kalitesiz Duru Kuru Fasulye

profile
07 Ekim 2025 08:48
438
"Şikayetimi dikkate alıp dönüş yaptılar, ilgili ve nazik şekilde konu ile ilgili yapılan açıklama sonucu tekrardan yeni ürün gönderildi, teşekkürler"
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru