Ücretsiz Deneme Süresi Devam Ederken Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu

Duolingo uygulamasının Play Store üzerinden ücretsiz deneme sürümünü kullanıyordum. Deneme süresinin 6 Kasım 2025’te biteceği belirtilmişti. Ancak 5 Kasım 2025 saat 16:49’da Turkcell’den 1199 TL’lik bir ücretin faturama yansıtıldığına dair mesaj aldım. Turkcell uygulamasında ise faturama yansıyan miktar 1250 TL olarak görünüyor. Ayrıca eşimin banka hesabından da Turkcell aracılığıyla 1900 TL çekilmiş. Üstelik telefon hattı eşimin üzerine kayıtlı.

Bu işlemin ardından Duolingo’ya ve Play Store’a e-posta gönderdim, ücret iadesi talep ettim. Ancak bana ücretsiz deneme sürem devam ettiği ve bu sürede ücret alınmaması gerektiği belirtilmesine rağmen, ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde yanıt aldım. Turkcell müşteri hizmetleri ise sadece aboneliğimi iptal etmemi önerdi. Duolingo hesabım r************@gmail.com adresine kayıtlı. Benzer şikayetlerin başka kullanıcıların da başına geldiğini gördüm.

Ücretsiz deneme sürem devam ettiği halde faturama ve banka hesabımıza bu şekilde yüksek tutarlı ücretlerin yansıtılması kabul edilemez. Ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmemesi halinde resmi kurumlara da başvuracağımı belirtmek isterim.