Duolingo Deneme Süresi Sonunda Onaysız Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunu

Duolingo Super aboneliğimin deneme süreci devam ederken, sürenin sonunda ücretlendirme yapılacağına dair önceden bilgilendirileceğim belirtilmişti. Buna rağmen bana sadece e-posta gönderilmiş, uygulama içi herhangi bir bildirim ulaşmamış ve açık, net bir onayım alınmadan 2 Aralık tarihinde Akbank’a ait, Türkiye/Ankara’da kayıtlı kartımdan 969,99 TL tutarında ödeme otomatik olarak çekilmiştir.

Ödeme, e********@gmail.com adresine kayıtlı Duolingo hesabım üzerinden gerçekleşmiş görünmektedir. Ancak uygulama içi bildirim almadan ve kartımdan bu çekim yapılacağına dair açık onay vermeden ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Duolingo’nun iletişim e-posta adresini veya doğrudan ulaşabileceğim bir destek kanalını bulamadığım için firma ile birebir görüşme imkanım da olmadı.

Ücret çekildikten sonra hem banka tarafında hem de uygulama içinden iptal ve iade talebinde bulundum; ancak buna rağmen şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. 25 Kasım’da başlattığım deneme süresi sonrasında, iznim ve haberim olmadan yapılan 969,99 TL’lik çekimin iptal edilmesini, aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.