Duolingo Aile Planı Yenileme Sonrası Üyelik Sorunu Ve Mağduriyet

Geçen yıl arkadaşım (m*************@gmail.com) Duolingo üzerinden aile planı oluşturdu ve beni (m**************@gmail.com) dahil etti. Geçen yıl boyunca aile planı sorunsuz şekilde çalıştı. Ancak bu yıl, 2 Kasım’da abonelik yenilendikten sonra, yöneticinin hesabında aile planı ve Premium üyelik aktif görünmesine rağmen, benim ve diğer aile üyelerinin hesaplarında Premium üyelik aktifleşmedi ve aile planı görünmüyor.

Yönetici defalarca bizi aile planından çıkarıp tekrar davet etti, davetleri kabul ettik ve “aile planına hoşgeldiniz” sayfası çıktı. Ancak sayfayı onaylayıp hesaba girdiğimizde yine Premium üyelik ve aile planı görünmüyor. Hiçbir hata ya da uyarı mesajı almıyoruz. Yönetici Android cihaz, ben ise iOS cihaz kullanıyorum. Ödeme işlemi başarıyla gerçekleşti ve uygulama ile Play Store’da abonelik aktif görünüyor. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı ve uygulamayı silip yeniden yüklemeyi de denedik fakat sorun çözülmedi.

Duolingo’dan beklentimiz, aile planı kapsamında tüm üyelerin Premium üyeliğinin eksiksiz şekilde aktif edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.

Yöneticinin hesabında premiumun aktif olduğunu ve ödemenin yapıldığını görsellerden görebilirsiniz.