Deneme Süresi Bildirimi Eksikliği Ve Otomatik Yıllık Abonelik Ücretinin Çekilmesi

Duolingo’nun sunduğu deneme süresini kullanırken, deneme süresinin biteceğine dair bana bir bildirim gönderileceği uygulama içinde açıkça belirtilmişti. Buna rağmen deneme sürem sona ermeden önce herhangi bir uyarı veya hatırlatma bildirimi almadım.

17.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan 969,99 TL tutarında ödeme çekildiğini, banka hesabımdan gelen anlık bildirim ile fark ettim. Kontrol ettiğimde, deneme süresi biter bitmez aboneliğimin, tarafıma hiçbir ek onay sorulmadan, otomatik olarak yıllık pakete dönüştürüldüğünü ve ücretin tahsil edildiğini gördüm.

Ücreti fark ettiğim anda, aynı gün yani 17.04.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim. Üyeliği Android cihazım üzerinden başlatmıştım. Sorunun çözümü için önce Duolingo’nun sıkça sorulan sorular bölümüne baktım, ardından oradaki yönlendirmelere uyarak cihazım üzerinden para iadesi talebinde bulundum. Bu süreçte herhangi bir müşteri veya sipariş numarası oluşmadı ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Hem deneme süresinin biteceğine dair açık ve zamanında bir bildirim yapılmaması hem de deneme süresi sona erer ermez, ek bir onay alınmadan, doğrudan yıllık abonelik tahsilatı yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenen 969,99 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için deneme süresi bitişi ve otomatik yenileme süreçlerinde daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.