to read complaints and reviews, or file yours.Dünyagöz Optik Kırılmaya Dayanıklı Diye Satılan Gözlük Hafif Düşmede Kırıldı
02.06.2025'de İstanbul Ataşehir’deki Dünyagöz Optik mağazasından, kırılmaya dayanıklı olması talebim üzerine Nulux Eynoa 1.67 tf Sensity-2 camlı bir gözlük satın aldım. Satış esnasında özellikle “kırılmaya dayanıklı” bir gözlük istediğimi açıkça belirttim, mağaza personeli ö*** Bey de bu ürünün bu özelliklere sahip olduğunu belirterek önerdi. İşlem sırasında eşim de yanımdaydı.
Ancak 22.11.2025'de gözlük, dışarıda parkta kauçuk zemine çok hafif bir şekilde düşmesine rağmen anında kırıldı. Kırılmaya dayanıklı olduğu ifade edilerek satılan bir ürünün bu kadar basit bir düşmede kırılması, ürüne atfedilen özelliklerle açıkça çelişmektedir ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.
Durumu mağazaya ilettiğimde, üründe kırılmaya karşı garanti olmadığı söylenerek onarım ve değişim talebim reddedildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünün satış esnasında “kırılmaya dayanıklı” olarak tanıtıldığı halde bu niteliği taşımadığının kabul edilmesini, hatalı yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gözlük için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Optik cam teknolojilerinde “tamamen kırılmaz” bir materyal bulunmamakta olup, kırılmaya dayanıklılık ifadesi ürünün belirli dayanım koşullarını ifade eder. Darbe veya düşme sonucu oluşan kırılmalar dış etkenlere bağlı kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olarak değerlendirildiğinden garanti kapsamına dahil değildir. Bu nedenle ücretsiz değişim veya iade talebiniz mevcut garanti koşulları dahilinde karşılanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Yetkili, Göndermiş olduğunuz standart ve hiçbir teknik dayanağı olmayan cevabı kabul etmiyorum. Öncelikle, gözlük camımın kırılması normal kullanımda oluşmayacak kadar zayıf bir noktadan, yani camın tam merkezine yakın ve darbe almayan bölgesinden gerçekleşmiştir. Bu kırılma tipi, kullanıcı hatası değil; malzeme zafiyeti, üretim kusuru veya montaj basıncı kaynaklı stres kırığı olabileceğini göstermektedir. Bu konuda uzman bilirkişiler tarafından sıkça ifade edilen “camın darbe almayan bölgesinden oluşan çizgi formundaki kırıkların genellikle üretim/montaj kaynaklı olduğu” gerçeği ortadadır. Buna rağmen tarafıma hiçbir: • teknik inceleme, • detaylı kırık analizi, • bilirkişi raporu sunulmadan doğrudan “kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar” denilmesi hem haksız hem de 6502 sayılı Kanuna aykırıdır. İlk altı ayda ispat yükü satıcıya aittir, tüketiciye değil. Bu nedenle dosyamı Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmuş bulunuyorum. Heyet, kırılmanın şekline bakarak gerekli teknik incelemeyi ve bilirkişi değerlendirmesini yapacaktır. Kırılmanın oluşum şekli zaten açıkça üretimsel veya malzeme zafiyetine işaret ettiğinden sürecin tüketici lehine sonuçlanacağı kanaatindeyim. Bu aşamadan sonra yapılacak tüm değerlendirmeler resmi merciler üzerinden yürütülecektir. Bilgilerinize.
