to read complaints and reviews, or file yours.Dünyagöz Optik Gözlük Camı Fiyaskosu: 15 Gündür Çözülemeyen Sorun Ve İlgisiz Hizmet
15 gün önce doktorumun yazdığı reçeteyle Suadiye Dünya Göz Optik’te gözlük camı yaptırmak için anlaştık. İlk siparişten 2 gün sonra “camınız geldi, gözlüğünüzü alın” denildi. Gözlüğü taktığım süre boyunca baş ağrısı yaşadım ve bu durum 4 gün sürdü. Özellikle mavi ışık kırma gibi bazı özellikler istemiştim; ancak cam kontrolünde, bana cam yerine plastik ve konuştuğumuz özellikler olmadan bir parça takıldığını fark ettim. Hatalarını kabul edip yeni sipariş aldılar.
İkinci kez cam geldi diye aradıklarında özellikle ilgilenen kişiden camların doğru olup olmadığını kontrol etmesini rica ettim. Her şeyin tamam olduğunu söylediler. Bugün gözlüğümü almaya gittiğimde ise bir camın ince, diğerinin kalın olduğunu gördüm. Sorduğumda ise “derece farkı olur, bir cam kalın diğeri ince olur” gibi tuhaf bir cevap aldım. Hayatımda böyle bir şey duymadım bu şubeden başka yerde. Mağaza sorumlusuyla görüşmek istedim; kendisi ilgisiz ve lakayıt bir tavırla, göz teması bile kurmadan “ben halledeceğim, ben halledeceğim” deyip ve bir yandan da kargo poşeti hazırladı.
Bu süreçte 4 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Şube müdürü ve çalışanların yaklaşımı tamamen hayal kırıklığı yarattı. 15 gündür tek bir gözlük camı yapılamadı, mağdur edildim.
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreç nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Konuyla ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, ekibimiz tarafından süreç yakından takip edilmektedir. Değerli müşterimizle iletişim sürdürülmekte olup, konuya ilişkin çözüm süreci tarafımızca yakından takip edilmektedir ve en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden kazanmayı dileriz.
Baştan sona şaşkınlık ve hayretler içinde kaldım. Ben fark etmesem alelade bir cam verip göndereceklerdi. Bunların üzerine mağaza koordinatörü Oğuz Bey iletişime geçti, gözlük camı yeniden yapıldı bu sefer de yamuk geldi son ve 4. Kez denemek için Ataşehir şubeden yaptılar sonuç yine hüsran bir de bu sefer Cartier marka çerçevem hasar aldı. 1 aydır mağdur ediliyorum, hem göz sağlığımla oynandı, gözümde mi sorun var diye kontrole gittim boşuna MR çektirdim harcadığım vakit ve para da cabası oldu. Bir gözlük camı yapılamadı, üzerine çerçevem zedelendi bir de Oğuz Bey denen şahıstan hakaretler işittim. Gözük montajı gözle görülür bir şekilde yamuk, çerçeve gözle görülür bir şekilde hasarlı olmasına rağmen Mağaza koordinatörü olduğunu söyleyen şahıs karşısında bir müşteri olduğunu unutup azarlayarak konuşuyor, emir kipleriyle cümleler bitiyor telefonda sesini yükseltiyor. 'sizin yüzünüz yamuk' 'gidin dava edin' dedi. Bu kadar da saygısızlıkla karşılaştım. 4 kere ayrı cam yapılmaya çalışıldı, sayısız kişinin elinden geçti çerçeve bir gözlük camını takamayan firma gözlüğe verdiği zararı kabullenmesi mümkün değildi zaten. Üzerine bir 'özür' bile dilenmedi. Yazık olmuş böylesi kurumsal ve köklü firmaya. Ezcümle, göz sağlığımla oynandı, param gitti, zamanım gitti, bir de malım hasar gördü. Madem öyle mahkemede görüşürüz, insan sağlığıyla oynamak ne demekmiş, hakaret etmek ne demekmiş, mala zarar ne demekmiş, adalet karar versin.
Şirketimizin politikası, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmak ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemektir. Bu anlayışla gözlük camlarınız 4 kez ücretsiz olarak yenilenmiş, memnuniyetinizi sağlanamaması üzerine ücret iadesi seçeneği de tarafınıza sunulmuştur. Tüm süreç boyunca iyi niyetli ve özenli bir şekilde destek verildiğini bilgilerinize sunarız.
Bu şikayeti okuyan insanlara doğru bilgiler verelim. 4 kere müşteri memnuniyetini değil nasıl; zamanımı, sağlığımı ve maddi kayıplar yaşattığınızı yazalım. Hiçbir firma ben işimi doğru yaptım ama dur bir daha değiştireyim demez :) 1. Cam - aldıkları sipariş ile verdikleri cam tutmadığını için, alakasız bir cam verildiği için değişti. Yani firma yanlış ürün verdi. Bu süreçte baş ağrılarım durmadığı için doktora kontrole gittim bir de gereksiz 'Göz MR'ı' çektirmek zorunda kaldım sorun gözümde mi diye. Sonra anladık ki sorun yanlış verilen camdaydı. 2. Cam hemen ekte fotoğrafını koyuyorum. 0.50-. 0.75 astigmat dereceleri için şöyle bir cam yapılmıştı. Bunu yeryüzünde kimse kabul etmez zaten kendileri de kabul edip, değiştirelim dediler. 3. Cam bu seferde camlar doğru gelmiş ama montajı yamuk yapılmıştı. İlk fark eden de sizin çalışma arkadaşlarınız oldu. Ataşehir şubede 1 saat düzeltilmeye çalıştı, 4 kere camlar söküldü, kamera kaydı da vardır. Çerçevede mi sorun diye onu bile kontrol ettiler. Sonra montajda sorun olduğu için yeniden yapalım dediler. 4. Cam bu sefer de belki bu deneyimdeki en düzgünü oldu ama onun da nasıl yamuk olduğunu ekte fotoğrafa koydum bu süreçte bir de Cartier marka çerçeveme zarar verilmiş. Zararı anında fark edip daha mağazadan çıkmadan, mağaza çalışanıyla paylaştım. Elimde fotoğraflar ve kanıtlar mevcut. Bu süreçte bir de mağaza koordinatörünü sanırım beni de çalışanı zannetti ki çalışanlarla bile öyle konuşulmamalı 'sesini yükseltip, sorunu bende aradı ve bana hakaret etti' Özür bile dilenmedi bu yaşananlar için. Önce göz sağlığıma, zamanıma, maddi kaybıma sebep oldunuz. Ve en sonunda da malıma zarar verdiniz. Zaten o gözlük camını alacaksınız ama Cartier Marka gözlüğüme verdiğiniz zararı da hem ahlaki olarak hem etik olarak hem de ticari olarak karşılamak zorundasınız çünkü siz zarar verdiniz. Bunun için de ne gerekiyorsa yapacağım. 4 kere müşteri memnuniyeti değil - 4 kere müşteri memnuniyetsizliği yaşatıp zarar verdiniz. Ne kendinizi ne de insanları yanıltmayın lütfen.
