Kredi Kartı Harcaması Olması Gereken İşlemin Nakit Avans Olarak İşlenmesi Ve Komisyonun İadesi

02.01.2026 tarihinde Dünya Katılım mobil uygulaması üzerinden, başka bir bankaya ait kredi kartımla yaklaşık 6.500 TL tutarında (kart komisyonu dahil) kıymetli maden alışverişi yaptım. Kredi kartımın yeterli limiti bulunmasına rağmen, işlem kart harcaması olarak değil nakit avans şeklinde çekilmiş ve üzerine yaklaşık 300 TL tutarında nakit avans komisyonu yansıtılmıştır. Kıymetli maden satışının nakit avans üzerinden yapılmaması gerektiğini bildiğim halde işlem bu şekilde gerçekleşmiş, bu durum iznim ve açık onayım olmadan tarafıma yansıtılmıştır.

Elimde işleme ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Dünya Katılım müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorumluluğu kabul etmeyip konunun diğer banka ile ilgili olduğunu ifade etmişlerdir. Ancak işlemin Dünya Katılım mobil uygulaması üzerinden ve AHL Pay altyapısı ile yapılması nedeniyle bu süreçte bankanın ve kullandığı altyapının sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Tüm uyarılarıma ve talebime rağmen kıymetli maden ürünü iptal edilmemiş, nakit avans komisyonu da iade edilmemiştir. Nakit avans üzerinden kıymetli maden alımına imkan tanınmasını ve bu işlemin bilgim dışında nakit avans şeklinde gerçekleştirilmesini hem yasal mevzuata hem de müşteri haklarına aykırı buluyorum.

Bu nedenle, söz konusu işlemde alınan nakit avans komisyonunun tamamen iade edilmesini, işlemin kredi kartı harcaması olarak düzeltilmesini, AHL Pay üzerinden kıymetli maden alımında nakit avans kullanımına izin verilmesi hususunun incelenmesini ve talep etmiş olmama rağmen iptal edilmeyen ürünle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu CİMER üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da resmi olarak bildirdiğimi belirtmek isterim.