Görüntülü Müşteri İşleminde 15 Dakika Bekletilme Ve Personel Yokluğu

Dünya Katılım Bankası’nın görüntülü müşteri olma sürecinde tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen, en son aşama olan görüntülü görüşme ekranında yaklaşık 15–20 dakika “ekranda bekleyin” uyarısıyla bekletiliyorum. Buna rağmen ne bağlanan oluyor ne de herhangi bir yetkiliyle görüşme sağlanıyor. Bursa Nilüfer şubeye bağlı olarak bu işlemi yapmaya çalışıyorum ve tüm kişisel bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen karşımda bir banka personeli bulamıyorum.

Madem bu hizmeti sağlıklı veremiyorsunuz, müşteri olmayı neden görüntülü görüşmeye bu kadar bağlı hale getiriyorsunuz anlamıyorum. Hem hesabı açma sürecini gereksiz yere zorlaştırıyorsunuz hem de bizi uzun süre ekran başında bekletiyorsunuz. Tüm işlemleri tamamlamış biri olarak aynı süreci baştan yapmak zorunda kalmak istemiyorum.

Talebim, banka personelinin beni görüntülü görüşme için araması ve ben de o anda müsaitsem görüşmeye cevap verebilmek. Kısacası, sürekli sizin müsait olmanızı beklemek yerine, sizlerin beni uygun bir zamanda görüntülü olarak aramasını ve müşteri olma sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.