to read complaints and reviews, or file yours.Dünya Katılım Bankası’nın Yeni Kimlik Kartı Sorunu Hesap Açma Sürecini Duraklatıyor
Yaklaşık iki aydır Balıkesir’den, mobil bankacılık üzerinden Dünya Katılım Bankası’nda hesap açmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Sistem sürekli “T. C. Ve kimlik bilgilerine ulaşılamamıştır” şeklinde uyarı veriyor ve hesap açılışı tamamlanmıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni kimlik kartı kullandığım için hesap açılamayacağı söylendi. Artık neredeyse herkesin yeni kimlik kartı kullandığı bir dönemde böyle bir gerekçeyle işlemin yapılamaması hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Birikimimizi ülkemize ait bir bankada değerlendirmek isterken, altyapı yetersizliğinden dolayı hesabımızı bile açamıyoruz.
Bankanın amacı müşteri kazanmak ve hizmet vermek olması gerekirken, yeni kimlik kullanan biz müşteriler bu şekilde dışlanmış hissediyoruz. Benim gibi binlerce kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını düşünüyorum. Dünya Katılım Bankası’ndan mobil uygulama ve sistemlerini güncelleyerek yeni kimlik kartlarıyla da sorunsuz şekilde hesap açılabilmesini sağlamasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dünya Katılım Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaklaşık 1 aydır hesap açılışı yapamıyorum. Kimlik doğrulama aşamasında T. C. Kimlik numaram ve doğum tarihimle giriş yaptığımda “kimlik bilgileri bulunamamıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemim ilerlemiyor.
Uygulamayı güncelledim, sildim tekrar yükledim, defalarca müşteri temsilcisini aradım. Benden ekran görüntüsü istendi, gerekli görselleri gönderdim ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve aynı hata devam ediyor. Bu süreçte hiçbir şekilde hesap açılışımı tamamlayamıyorum.
Hesabımın bir an önce açılmasını, bu sistemsel hatanın giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
2 aydır hesap açamıyordum müşteri hizmetleri yardımcı oldu teşekkür ederim
