Dünya Katılım Bankası’nın Yeni Kimlik Kartı Sorunu Hesap Açma Sürecini Duraklatıyor

Servet

1.238

Yaklaşık iki aydır Balıkesir’den, mobil bankacılık üzerinden Dünya Katılım Bankası’nda hesap açmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Sistem sürekli “T. C. Ve kimlik bilgilerine ulaşılamamıştır” şeklinde uyarı veriyor ve hesap açılışı tamamlanmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni kimlik kartı kullandığım için hesap açılamayacağı söylendi. Artık neredeyse herkesin yeni kimlik kartı kullandığı bir dönemde böyle bir gerekçeyle işlemin yapılamaması hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Birikimimizi ülkemize ait bir bankada değerlendirmek isterken, altyapı yetersizliğinden dolayı hesabımızı bile açamıyoruz.

Bankanın amacı müşteri kazanmak ve hizmet vermek olması gerekirken, yeni kimlik kullanan biz müşteriler bu şekilde dışlanmış hissediyoruz. Benim gibi binlerce kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını düşünüyorum. Dünya Katılım Bankası’ndan mobil uygulama ve sistemlerini güncelleyerek yeni kimlik kartlarıyla da sorunsuz şekilde hesap açılabilmesini sağlamasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Mayıs 18:47

Mart ayından beri Dünya Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde müşteri olamıyorum. Uygulama üzerinden her denediğimde sorun yaşıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Kimliğiniz yeni olduğu için müşteri olamıyorsunuz” şeklinde bir açıklama yapılıyor.

Günümüzde pek çok kişinin yeni kimlik kullandığı düşünülürse bu açıklama bana hem mantıksız hem de yetersiz geliyor. Defalarca müşteri temsilcisini aradım, her seferinde altyapıyı güçlendireceklerini, sorunun çözüleceğini söylediler fakat şimdiye kadar hiçbir değişiklik olmadı ve hâlâ müşteri olamıyorum.

Sırf milli bir banka, katılım bankası ve ülkemizin bankası olduğu için Dünya Katılım Bankası’nı tercih etmek istiyoruz ancak bu sorun nedeniyle mağdur ediliyoruz. Yeni kimlik sahibi kişilerin de hiçbir engelle karşılaşmadan müşteri olabilmesi için sistemsel sorunun bir an önce giderilmesini ve benim de artık müşteri olarak bankanıza kabul edilmemi talep ediyorum.

Dünya Katılım Bankası

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.