Çağrı Merkezi Personel Davranışı Şikayeti

Dünya Katılım’da yaşamış olduğum çağrı merkezi deneyimini paylaşmak istiyorum. Daha önce bir işlemimle ilgili olarak şikayet kaydı oluşturmuştum. Ardından çağrı merkezinden dönüş yapıldı ancak arayan görevli E*** isimli personel “alo alo” deyip telefonu yüzüme kapattı ve tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve saygısız bir iletişim kurulmasını, şikayet kaydı açtırmış birine açıklama bile yapılmadan telefon kapatılmasını asla kabul etmiyorum. Bu tutum hem zaman kaybına neden oldu hem de kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konu hakkında ayrıca BDDK’ya da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu olumsuzluğun incelenmesini, beni arayan E*** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şikayet konumla ilgili tarafıma açıklayıcı, net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.