Alakart Hakkı Reddedildi Ve Personelden Yardım Alamadım

01.06.2026 - 07.06.2026 tarihleri arasında Duja Bodrum otelinde konakladım. Rezervasyonum ETS üzerinden, H**** k* Adına yapılmıştı ve toplamda yaklaşık 98 bin tl ödeme gerçekleştirdim. Ne yazık ki konaklama sürem boyunca otelden genel anlamda hiç memnun kalmadım.

Otelde ilgi ve alaka neredeyse yoktu, personelden destek almakta zorlandım. Yemeklerin kalitesi de oldukça düşüktü, hem lezzet hem çeşit açısından beklentimi kesinlikle karşılamadı. Ayrıca paketimizde yer alan alakart hakkımız da doğru düzgün kullandırılmadı.

Özellikle 6 Temmuz’daki doğum günüm için tatilin başında alakartı o güne denk getirmek istediğimizi belirtmemize rağmen, günler öncesinden gitmemize karşın bize net bir şekilde yardımcı olunmadı. Bir gün önceden gittiğimizde ertesi gün için rezervasyon alınmadığı, alakartı kullanacağımız gün sabah 10.00–12.00 arasında gelmemiz gerektiği söylendi. Doğum günüm olan gün sabah erkenden gittiğimizde ise bu kez tüm alakartların dolu olduğu, rezervasyon alamayacakları iletildi. Üstelik otelde 4 farklı alakart olmasına rağmen hiçbirine rezervasyon verilmedi ve paket kapsamında hakkımız olan 1 günlük alakart kullanımını doğum günümde dahi kullanamadım.

Bu süreçte sadece balık restoranında yer olduğunu söylediler; balık restoranını istemediğimizi, Türk restoranını tercih ettiğimizi ve eğer iptal olan veya erken kalkan olursa bizi ek kontenjana yazmalarını rica etmemize rağmen buna da olumlu dönüş yapılmadı. “Maalesef öyle bir şey yapamıyoruz, misafirlerimiz akşam 9’a kadar oturuyor” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi.

Otel yönetimiyle veya ETS ile bu konuları ayrıca yüz yüze görüşmedim ancak yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve özellikle ödediğim ücrete karşılık verilen hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mümkünse tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.