Duja Hotels Mağduriyet Yaşama

Duja Didim Otel’de 14 Haziran tarihinde giriş yaptık ve ana bina deniz manzaralı standart oda için her şey dahil konseptte, 6 gecelik konaklamamız için toplam 60.442 TL ödeme gerçekleştirdik. Daha ilk günümüzde rezervasyonumuz olmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca oda bekleyerek mağduriyet yaşamaya başladık. Biz beklerken bizden sonra gelen misafirlerin odalarına yerleştirildiğini görmek, kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu ve bu durumla ilgili ne yeterli bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir telafi sunuldu.

Konaklamamız sırasında aldığımız alakart restoran rezervasyonu da tatilimizin son gününde, yağmur gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Ancak otel yönetimi tarafından ne alternatif bir alan, ne farklı bir saat, ne de başka bir çözüm önerildi. Bu nedenle ücretini ödediğimiz hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadık.

Son gecemizde hamam hizmetini kullanmak istediğimizde ise kadın ve erkek kullanımının karma olması nedeniyle bu hizmetten yararlanamadık. Bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, o anda da bize uygun bir alternatif sunulmadı.

Tatilimizin son gününe kadar yaşadığımız bu aksaklıklar sebebiyle beklediğimiz hizmet kalitesini göremedik. Özellikle girişte yaşadığımız uzun bekleme, alakart hizmetinin telafisiz iptali ve genel olarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Duja Didim Otel yönetiminin yaşadığımız mağduriyetlerle ilgili tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, alakart hizmeti ve kullanamadığımız diğer olanaklar için uygun bir telafi sağlamasını talep ediyorum.