to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Kargoya Verildi Ve İade Gecikti
Duende.ca sitesinden Karmina şifon elbise mavi ürünü için 25 Mayıs’ta 728LL7892N numaralı siparişi verdim. Ürünün stokta olmadığı halde sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesi ve buna rağmen 2.414 TL ödememin alınmış olması nedeniyle mağdur oldum.
Kargom gelmeyince defalarca mesaj atarak durumu sordum. Gün içinde beni bir kez aramışlar; ancak numaranın onlara ait olduğunu bilmediğim için açamadım. Sonrasında geri dönüş yaptıklarında, benimle adeta tartışır gibi konuşup “Sizi aradık, açmadınız; sürekli mesaj atıyorsunuz, üstüne çıkıyor, böyle olunca 100 kişi önünüze geçiyor, cevap veremiyoruz” şeklinde ifadeler kullandılar. Ben de böyle bir işleyişi bilemeyeceğimi, zaten kendilerinin de çok geç dönüş yaptığını, eğer ürün bitmişse neden en başta doğrudan iade sürecini başlatmadıklarını belirttim.
3 Haziran’da iademin yapılacağını söylediler; fakat o gün de iade gerçekleşmedi. Ertesi gün tekrar yazdığımda yine iade yapacaklarını söylediler, ancak hâlâ herhangi bir iade yapılmadı ve param hesabıma geçmedi.
Ürünü zaten gönderemeyecek durumdaysa, 2.414 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
