to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Kaba WhatsApp İletişimi
20 Mayıs tarihinde duende.co’nun kendi sitesi üzerinden 2 adet elbise siparişi verdim ve toplam 4.113 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişlerimin durumunu kontrol etmek için sitelerindeki kargo takibi kısmına girdiğimde “kargoya verildi” ibaresini gördüm. Ancak ürünler bana ulaşmayınca WhatsApp hattından yazdığımda, aslında ürünlerin kargoya bile verilmediğini ve bunların “ön sipariş” ürünü olduğunu söylediler.
Biz de üretici olduğumuz için sürecin nasıl işlediğini çok iyi biliyoruz, eğer ürün ön sipariş ise bunun ürün sayfasında ve sipariş esnasında açıkça belirtilmesi gerekir. Ne ürün sayfasında ne de sipariş aşamasında böyle bir bilgi yoktu. Buna rağmen web sitesinde “kargoya verildi” yazıp, WhatsApp üzerinden “daha çıkmadı, ön sipariş” denmesi hem yanıltıcı hem de son derece güvensiz bir durum oluşturdu.
Daha da üzücü olan, WhatsApp üzerinden yazan kişinin üslubu oldu. Son derece kaba, sokak ağzına varan bir dille iletişim kurdu, profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiledi. Ben “tamam, gönderin” dememe rağmen, kendi inisiyatifiyle ve benim rızam dışında siparişimi iptal ettiğini söyledi. Müşteriye danışmadan yapılan bu iptal ve kullanılan üslup, ciddi anlamda saygısızlık ve ciddiyetsizlik göstergesidir.
Bu marka ile yaşadığım bu süreçten dolayı son derece rahatsız oldum ve kimseye önermiyorum. Bu şikayeti, özellikle web sitesindeki yanıltıcı kargo/ön sipariş bilgisi ve WhatsApp üzerinden sergilenen kaba, profesyonellikten uzak tavır konusunda diğer tüketicileri uyarmak amacıyla yazıyorum, dilerim eğitimli bir satış temsilcisi edinebilirsiniz.
