Duende.ca Ürün Elime Ulaşmadı

13 Mart tarihinde Duende.ca üzerinden toplam iki adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram tx440916136781. Ürünlerden biri tarafıma teslim edildi, diğeri ise günlerdir sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı.

Teslim edilen ürünü iade etmek istiyorum ancak sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü için iade talebi oluşturamıyorum. Diğer ürün için ise ortada ne bir takip numarası ne de teslimat bilgisi olmasına rağmen siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Her iki ürün için de toplamda 2319 TL ve 1980 TL tutarlarında, kredi kartıyla ödeme yaptım.

Hem teslim edilen ürünü iade edip ücretinin iadesini, hem de elime ulaşmayan diğer ürünün siparişinin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefonla firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade ve para iadesi sürecimin acilen başlatılmasını rica ediyorum.