İade Talebimi Reddeden Ve Saygısız Yaklaşımlarıyla Müşteriyi Mağdur Eden Firma

29.06.2026 tarihinde Duende. Ca’nın kendi internet sitesinden L*** gömlek ve Lanel Dokulu Gömlek olmak üzere iki adet gömlek satın aldım. Toplam 2.173,53 TL ödeme yaptım. Ürünler 30.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gömleklerin bedenleri uymadığı ve ürün kalitesini beğenmediğim için mesafeli satış sözleşmesinden doğan yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim.

02.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana iade kabul etmediklerini, sadece değişim veya süresiz hediye çeki verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine, kendi yayınladıkları mesafeli satış sözleşmesinde yer alan maddelerle söylediklerinin uyuşmadığını belirterek iade için adres talep ettim. İlk mesajlarıma anında dönüş yapan firma, bu talebimden sonra yaklaşık bir gün boyunca hiçbir şekilde yanıt vermedi.

Cevap alamayınca telefonla aradım, aramalarıma cevap verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Mecburen farklı bir numaradan WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, benim aynı kişi olduğumu anlayınca bu kez “İade almıyoruz efendim, başka numaradan yazmanıza gerek yok.” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla geri dönüş yaptılar. Hem kendi mesafeli satış sözleşmelerine uymamaları hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve güvenim tamamen sarsıldı.

Mesafeli satış sözleşmesinden doğan yasal cayma hakkım çerçevesinde, satın aldığım iki gömleğin iadesinin alınmasını ve 2.173,53 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.