Trendyol’da Dudem.co Satıcısının İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Dudem.co isimli butikten kahverengi boğazlı asimetrik kazak satın aldım. Ürüne 999 TL ödedim. 14 Ocak’ta verdiğim sipariş 22 Ocak’ta elime ulaştı. Paket daha açmadan güzel kokular geliyordu, ben bunu mağazanın nezaketi ve özeni olarak düşündüm.

Kazağı sadece evde bir kez üzerime giyip ayna karşısında denedim, büyük olduğunu görünce almaktan vazgeçip hemen çıkardım ve yaklaşık 5 dakika içinde tekrar paketine koyup aynı gün içinde Trendyol uygulamasından iade kodu oluşturdum. Sivas’ta yaşadığım ve yoğun kar, eşimin görevde olması ve küçük çocuğum nedeniyle kargoyu birkaç gün gecikmeli verebildim, bunu da kabul ediyorum.

Ancak 29 Ocak’ta iade talebimin reddedildiğini gördüm. Gerekçe olarak ürünün giyilmiş, deforme olmuş, sarkma yapmış ve koku/parfüm koktuğu belirtildi. Ben ürünü asla kullanmadım, sadece kısa süreli deneme amaçlı giyip hemen paketledim, parfüm de sıkmadım. Bu gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu, iade bedelini ödememek için üzerime atılan bir itham olarak görüyorum. Sonrasında üste gidince bu sefer de ürünün buruşmuş olduğu, bu şekilde satılamayacağı söylendi. Ürün bana, gönderdiğim şekilde, üzerinde hiçbir yıpranma, deforme veya sarkma olmadan, etiketiyle birlikte geri geldi.

İade reddi sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana kazağı tekrar gönderebilmem için yeni bir iade kodu oluşturuldu ancak yaşadığım bu süreç ve satıcının tutumu beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı. Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptım fakat bu tarz butiklerle müşterinin bu şekilde karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Hem ödediğim 999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, hem de Dudem.co isimli satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benim gibi kullanıcıların bu tür satıcılarla mağdur edilmemesini ve şikayetimin Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.