Ducray Satın Aldığım Ürün Yerine Numune Gönderilmesi Ve İade Ücreti Mağduriyeti

Amazon üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşamaktayım. Siparişimde yer alan Ducray Keracnyl pp+ krem yerine tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderilmiştir. Gönderilen ürün Ducray Keracnyl serum olup, ambalajının üzerinde açıkça “Numunedir, satılamaz” ibaresi bulunmaktadır. Ücretini ödeyerek satın aldığım bir ürün yerine satışı yasak olan numune ürün gönderilmesi son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu sorunlar tamamen benim kusurum dışında oluşmasına rağmen, Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde değişim talebim reddedilmiş, yalnızca iade yapılabileceği belirtilmiştir. Ayrıca bu iade için ürünleri kendi imkanlarımla kargo firmasına giderek teslim etmem gerektiği tarafıma söylenmiştir. Yanlış ve hatalı gönderilen, hatta numune olduğu açıkça belirtilen bir ürün nedeniyle zaman kaybı yaşamam, ulaşım masrafı yapmam ve ek bir zahmete katlanmamın beklenmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Benim kaynaklanmayan bir hatanın tüm yükünün bana yüklenmesi kabul edilemez.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak Amazon ile yazılı ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, özellikle numune ürünün neden satışa sunulduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin kamuoyuyla paylaşılmasını, tarafıma hiçbir ek külfet yüklenmeden ürünlerimin doğru ve sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve Amazon’un bu konuda sorumluluk alarak gerekli incelemeleri yapmasını talep ediyorum.