Bio-Retinol Orijinalliği Şüpheli Retinol Krem Siparişi

Instagram üzerinden “Bio Retinol Krem” adıyla satış yapan markanın kendi sitesinden bir adet krem siparişi verdim. Siparişi 31 Aralık tarihinde oluşturdum, ürün 2 Ocak’ta elime geçti. Ancak gelen ürünün ambalajı, internette gördüğüm orijinal kutuyla hiçbir şekilde uyuşmuyor, sahte bir ambalajla gönderilmiş durumda.

Kargoyu “Kargo Türk” isimli bir firma ile teslim aldım. Teslimden sonra gelen mesajda “Ser Grup” ibaresi yer alıyor, kargo paketinin üzerinde ise “Pazar İstanbul” yazıyor. Tüm bu bilgiler, bana orijinal ürün değil, sahte bir ürün gönderildiği ve muhtemelen yanıltıldığım izlenimi veriyor. Ürün için toplam 540 TL ödeme yaptım. Takip numaram 265000362760’dır.

Sipariş sonrası markaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefonlara bakmıyorlar ve geri dönüş yapmıyorlar. Orijinal ürün göndermek yerine bu şekilde bir ürün yollanması kabul edilebilir değil. Gönderilen ürünün sahte olduğunu düşündüğüm için sağlığımı riske atmamak adına ürünü kullanmak istemiyorum ve ödediğim 540 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Markanın, bu sahte olduğu izlenimi veren ürünün açıklamasını yapmasını, ulaşılabilir bir iletişim sağlamasını ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.