to read complaints and reviews, or file yours.Duck Otel İptal Ve Ücret İadesi Yapılamayacağı Bildirildi
15 Eylül giriş, 16 Eylül çıkış olacak şekilde Duck Otel’de Trip.com üzerinden 1638315188617039 numaralı rezervasyon yaptım. Ancak hastane randevumuzun değişmesi nedeniyle rezervasyonumu bugün sabah iptal etmek istedim. Rezervasyon sırasında “ücretsiz iptal” ibaresi açıkça yer alıyordu. Buna rağmen hem Duck Otel hem de Trip.com ile iletişime geçtiğimde, politika gereği iptal ve ücret iadesi yapılamayacağı bildirildi.
Rezervasyon ücretini kredi kartı ile 3.064,40 TL olarak ödedim. E-posta yoluyla da tekrar iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde fatura veya sözleşme bulunmamakta.
Rezervasyonumun iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi ve yaşadığınız süreci detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trip.com üzerinden Duck Otel için 15 Eylül giriş – 16 Eylül çıkış tarihli 1638315188617039 numaralı rezervasyonunuza ilişkin bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Rezervasyon sırasında yer alan “ücretsiz iptal” ifadesi, ilgili hizmet sağlayıcının belirlediği süreler ve koşullar çerçevesinde geçerlidir. Web sitemizde ve rezervasyon ekranlarında da belirtildiği üzere, ücretsiz iptal opsiyonu yalnızca belirtilen süreler içinde yapılacak iptaller için geçerlidir. İlgili otelin ve Trip.com’un iptal politikaları gereği, rezervasyon gününde yapılan iptaller aynı gün iade kapsamında değerlendirilememektedir. Bu durum, doğrudan bizim değil, rezervasyonun gerçekleştiği platformun ve otelin belirlediği kurallara bağlıdır. Ancak memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle sürecinizin tekrar gözden geçirilmesi adına ilgili platformla bir kez daha iletişime geçmeniz ve yazılı taleplerinizi Trip.com müşteri hizmetlerine iletmeniz faydalı olacaktır.
