to read complaints and reviews, or file yours.Dua Butik Defolu Ürün İadesini Reddediyor, Kargo Ücretini Tekrar Talep Ediyor
28.02.2026 tarihinde Dua Butik isimli firmadan online olarak bir takım satın aldım. Sipariş numaram 831TJ9842U’dur. Toplam 1.889,99 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında takımda bariz dikiş hatası vardı ve kumaş torbalanma yapıyordu, bu nedenle ürünü kabul etmedim.
Ürünü iade etmek istediğimde firma iade talebimi kabul etmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için de kargo ücretini benim ödememi istediler ve ben de 400 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü firmaya geri gönderdim. Kargo firması tarafından ürünün teslim edildiğine dair SMS aldım ve takip sisteminde de ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmektedir.
Buna rağmen firma yaklaşık 20 gündür “kargo bize ulaşmadı” diyerek süreçle ilgili hiçbir somut adım atmamakta, sürekli oyalayıcı yanıtlar vererek beni mağdur etmektedir. Üstelik yeni ürün seçtiğimde benden yeniden 150 TL kargo ücreti talep etmektedirler, defolu ürün gönderdikleri halde ikinci kez kargo ücreti ödememi asla kabul etmiyorum. Ne düzgün bir değişim yapılmakta ne de ödediğim bedel tarafıma iade edilmektedir.
Sadece ürün bedeli olan 1.790 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
