Dua Butik’te Stok Sorunu, Kusurlu Ürün Ve İade İhmalı

Dua Butik’ten üç adet ürün sipariş ettim. Sonrasında arayıp ürünlerden birinin ellerinde kalmadığını, bu yüzden yeni ürün seçmem gerektiğini ve ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Ben de mecburen yeni ürün seçtim ve aradaki fiyat farkını da havale ile gönderdim. Tüm bu süreç günler sürdü, kargom bir türlü çıkmadı.

Nihayet ürünler elime ulaştığında, ellerinde olmayan ürün yerine seçtiğim ürünün fermuarının yırtık olduğunu gördüm. Mesaj attığımda ürünü değişime göndermemi söylediler. Bu kadar bariz bir kusuru görmeden kargolamaları gerçekten kabul edilebilir değil. Ürünü değişim için gönderdim, ürün onlara ulaştı ancak günlerce dönüş yapmadılar. Ben yazınca da “Siz takip edeceksiniz, biz nereden bilelim” şeklinde tersleyici bir cevap verdiler. Müşteri ses etmezse, ellerine ulaşan değişim ya da iade ürünlerini adeta yok sayıyorlar.

Yaşanan tartışmalar ve hoş olmayan konuşmaların ardından “Kargonuz yarın çıkacak” denildi fakat kargo yine çıkmadı. Ürüne ödediğim paranın üzerine resmen yattılar. Üstelik bana “Siz ürün satın aldınız, bizi değil” gibi saygısız bir ifade kullandılar. Ben zaten ürünü alamamaktan ve kusurlu göndermelerinden şikayetçiyim. Altı üstü sipariş ettiğim ürünü eksiksiz ve ayıpsız şekilde talep ettim. Ellerinde yoktu, yerine seçtiğimi de kusurlu gönderdiler, değişime yolladığım ürün ise bir daha bana ulaşmadı.

Yaklaşık üç haftadır devam eden bu süreçte ne paramı alabildim ne de sağlam bir ürün elime geçti. Ben Elif D**** olarak, hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu süreçteki umursamaz ve saygısız yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.