Ürün Değişiminde Yaşanan Gecikme Ve Ücret İadesi Sorunu

DS Damat Ankara Çankaya şubenizden hediye olarak alınan montun defolu çıkması nedeniyle ürün değişimi talep ettik. Ürün başka bir şubeden istenecek ve en geç 2 gün içinde geleceği söylendi; ancak yaklaşık 15–20 gün boyunca sürekli oyalandık ve sonunda ürünün hiçbir şubenizde bulunmadığı bilgisi verildi.

Bu süreçten sonra tarafımıza IBAN numarası bırakmamız istendi ve 02.12.2025 tarihinde ücret iadesi için IBAN numaramı verdik. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen para iadesinin ne zaman yapılacağıyla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı, sadece mail yazılıp bilgi verileceği söylendi. Şu an hem ürün elimizde yok hem de ücret iadesinin ne zaman yapılacağını bilmiyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılması ve bu süreçte yaşanan ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.