Müşteri İletişiminde Küçümseyici Üslup Ve Eğitim Gereksinimi

23.07.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Sakarya Serdivan’daki DS Damat mağazanıza gittim ve beyaz bir gömleğin fiyatını sordum. Mağaza çalışanı gömleklerin 4.000 TL ile 5.000 TL arasında olduğunu söyledi, ben de bütçeme uygun bulmadığımı belirterek “Anladım, o zaman kalsın.” dedim.

Bu cevabımın ardından çalışan, “o zaman gidin LCW’den alın.” şeklinde, beden dili ve tavrıyla da desteklediği, küçümseyici olduğunu hissettiğim bir üslupla konuştu. Bunun üzerine kendisine bu kez takım elbiselerin fiyatını sordum, “20.000 TL’den başlıyor.” dedi. Ben de “Neden, alamayacak gibi mi duruyoruz? ” diye sorduğumda ise herhangi bir cevap vermedi. Son olarak “Üslubunuz gerçekten çok yanlış. İyi günler.” diyerek mağazadan ayrıldım.

Bir müşterinin bir ürünü pahalı bulması ya da o an satın almamayı tercih etmesi, o mağazadan alışveriş yapamayacak maddi güce sahip olduğu anlamına gelmez. İstesem hem gömleği hem de takım elbiseyi satın alabilirim, ancak fiyatı bana uygun bulmadığım için tercih etmedim. Bu tamamen müşterinin kişisel tercihidir ve buna saygı gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

DS Damat gibi kurumsal ve prestijli bir markadan beklenenin, müşteriyi küçümseyen değil kendini değerli hissettiren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Özellikle Sakarya Serdivan şubesinde müşterilere karşı kullanılan üslup, beden dili ve iletişim konusunda çalışanlara gerekli eğitimlerin verilmesini ve iletişim tarzlarının düzeltilmesini rica ediyorum.