Kazaklarda Erken Tüylenme Ve Sökülme, Garanti Şartlarına Uymayan Mağaza

Sayın Yetkili,

Kırıkkale DS Damat mağazanızdan 08.11.2025 tarihinde üç adet kazak satın aldım. Mağaza çalışanları, herhangi bir sorun yaşamam durumunda 6 ay içerisinde değişim veya iade yapılabileceğini özellikle belirttiler. Ancak aldığım üç kazağın ikisi henüz ilk giyimlerde ciddi şekilde tüylenme yaptı ve koltuk altı bölgelerinde sökülmeler meydana geldi.

Ürünler etiket talimatlarına uygun şekilde kullanılıp yıkanmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme ve sökülme olması, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kaliteli ve uzun ömürlü olması beklentisiyle tercih ettiğim kazakların bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle sorunlu kazakları 17.12.2025 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Gelen inceleme sonucunda, trikonun kumaşında görülen tüylenmelerin bölgesel yoğun sürtünme sonucu oluştuğu ve ürünlerde sorun olmadığı tarafıma iletildi. Hem satış esnasında verilen “6 ay içinde sorun olursa değişim/iade” güvencesine hem de ürünlerin çok kısa sürede deformasyona uğramasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu olan iki kazağın tekrar değerlendirilerek değişim yapılması veya ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Geri dönüşünüzü ve konuyla ilgili net bir çözüm sunulmasını rica ederim.