DS Damat Tişörtündeki Hata Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu

2025 Temmuz ayında İzmir Optimum AVM’deki DS Damat mağazasından yaklaşık 2.500 TL’ye bir t-shirt satın aldım. Tişörtü sadece iki kez giydim ve ikinci giyişimde yaka kısmındaki açılmayı arkadaşım fark etti. Bunun üzerine 6 Ağustos’ta ürünü mağazaya götürüp hatalı ürün olarak teslim ettik.

Satın alırken mağazada sürekli “ürünlerimizin arkasındayız” diyen satış temsilcilerinin, ürünü teslim ettikten sonra tamamen zıt bir tavır sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Teslim sırasında en fazla 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 9 Ocak akşamı saat 20.00 civarında tesadüfen mağazaya uğrayıp tişörtün durumunu sorduğumuzda, “Biz size haber vermeyiz, siz ürünün peşine düşeceksiniz” şeklinde, son derece ilgisiz ve adeta kovarcasına bir üslupla karşılandık.

Daha sonra ürün için verilen cevapta da, kullanıcının yakayı zorladığı için böyle bir açılma olduğu belirtilmiş. Sadece iki kez giyilmiş bir üründe bu şekilde sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve bunun bahane gibi sunulması, DS Damat gibi kendini iddialı gösteren bir markaya hiç yakışmıyor. Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni markadan tamamen soğuttu.

T-shirt için ya ücret iadesi ya da ürünün bire bir değişimini talep ediyorum. Ayrıca özellikle İzmir Optimum mağazasındaki çalışanların müşteriye karşı sergilediği bu saygısız ve umursamaz tavrın da değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ürünle ilgili fotoğrafları da ekleyeceğim, takdiri sizlere bırakıyorum.