DS Damat Çanakkale Mağazasında Beden Değişimi İçin 650 TL Ek Ücret Ve Fatura Sorunu

18 Ekim 2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’deki DS Damat mağazasından erkek arkadaşıma hediye olarak yaklaşık 35.000 TL tutarında bir ceket ve yüzde 40 indirim kampanyası kapsamında iki gömlek satın aldım. İlk alışverişimde yardımcı olan erkek satış danışmanının ilgisinden oldukça memnun kalmıştım. Ancak 20 Ekim’de yalnızca beden değişimi için tekrar mağazaya gittiğimde yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Ceket büyük geldiği için daha küçük bedeniyle değiştirmek ve gömleklerden birinde, talep ettiğimden büyük beden paketlendiği için sadece beden düzeltmesi yapmak istedim. Bu kez ilgilenen iki kadın çalışan, bana “Size özel indirim yapan satış danışmanını bekleyin.” diyerek süreci geciktirdi. Oysa bana özel bir indirim yapılmamış, sadece mağazadaki genel kampanyadan yararlanmıştım ve talebim yalnızca beden değişimiydi.

Ceketin 48 bedenini net bir şekilde belirtmiş olmamıza rağmen önce daha büyük bir beden denetildi. Sonrasında istediğimiz bedenin depoda olabileceği söylendi fakat beklememize rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ceketle ilgili net bir sonuca ulaşılamadı.

Gömlek için ise önce istediğimiz bedenin mağazada ve depoda olmadığı söylendi. Daha sonra bedenin aslında mevcut olduğu belirtildi, fakat yalnızca beden değişimi için 650 TL ek ücret talep edildi. Yanlış bedenin mağaza tarafından paketlendiğini, aynı ürünün sadece küçük bedenini istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu ek ücrette ısrar edildi. Erkek arkadaşım yanımda olduğu ve ürünler kendisine hediye olduğu için ortamın daha fazla gerilmemesi adına bu 650 TL’yi istemeyerek ödemek zorunda kaldım.

Tüm bunlara ek olarak ne ilk alışverişimde ne de sonradan yapılan ek ödemede ürün detaylarını içeren bir fatura tarafıma teslim edilmedi. E-arşiv faturalarım da SMS veya e-posta yoluyla gönderilmedi. Bu tutarda bir alışverişte hem fatura tarafıma ulaştırılmadı hem de basit bir beden değişimi bu kadar zorlaştırıldı.

Yaklaşık 35.000 TL’lik alışveriş yaptığım bir markada, yalnızca beden değişimi talebiyle bu kadar uğraştırılmak, mağaza kaynaklı yanlış paketleme sonrası açıklanamayan bir ek ücret ödemek zorunda bırakılmak ve çalışanların ilgisiz, çözümsüz yaklaşımıyla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

DS Damat’tan ceketin 48 bedeninin ilave ücret talep edilmeden temin edilerek değiştirilmesini, beden değişimi için alınan 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini, tüm alışverişlerime ait faturaların eksiksiz şekilde iletilmesini ve Çanakkale 17 Burda AVM mağazasında yaşanan bu olumsuz sürecin incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimi giderecek somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.