Balıkesir DS Damat Mağazasında Açılmamış Smokin Gömleği Değişimi Reddedildi

26.09.2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’deki DS Damat / Tween mağazasından damatlık alışverişi yaptım. Damatlığın yanında bir de ekstra, paketini dahi açmadığım bir smokin gömleği satın aldım. Damatlığın tadilat gördüğü ve kullanılmış sayıldığı için iade edilememesini anlıyorum, buna bir itirazım yok. Ancak ekstra aldığım, hiç açılmamış smokin gömleğinin değişimi konusunda yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

03.10.2026 tarihinde mağazayı telefonla arayarak, 4.999 TL bedelli bu ekstra smokin gömleğini başka bir gömlekle değiştirip değiştiremeyeceklerini sordum. Telefonda bana ters bir üslupla smokin grubu ürünlerin kesinlikle değişiminin yapılmadığı söylendi. Ürün paketinin hiç açılmamış, kullanılmamış olması ve benim işim gereği sürekli takım elbise ve gömlek giyen, yani markayı da sık tercih eden bir müşteri olmama rağmen, hiçbir esneklik ve müşteri odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Ayrıca ürünlerim UPS Türkiye ile son derece özensiz bir şekilde, ezilmiş büzülmüş halde ve 07.10.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme veya aranma olmadan kapımın önüne bırakılarak teslim edildi. Aynı markanın Forum Bornova mağazasından 18.09.2026 tarihinde yaptığım alışverişte ise kargo sürecinden ve çalışanların ilgisinden çok memnun kalmıştım. Bu nedenle aynı firmanın iki mağazası arasındaki bu büyük fark hem üzücü hem de güven kırıcı oldu.

Ben, paketini bile açmadığım 4.999 TL tutarındaki smokin gömleğinin, farklı bir gömlekle değişimini talep ediyorum. Sürekli takım elbise ve gömlek kullanan bir müşteri olarak, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve Balıkesir 10 Burda mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.