DS Damat Gömleğinde Dikim Hatası Reddedildi Ve İade Süreci Durduruldu

DS Damat’ın Çanakkale 17 Burda AVM mağazasından aldığım gömleğin kol manşetinde dikim kaynaklı bir problem olduğu için ürünü mağazaya incelemeye verdim. Yaklaşık 2–3 ay süren inceleme sürecinin sonunda tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Bir gömlekte, özellikle manşet kısmında nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlamış değilim, ayrıca kol manşetini söküp tekrar diktirecek bir işlem de kesinlikle yaptırmadım.

Üründeki bariz dikim hatasına rağmen kusurun kabul edilmemesi bir yana, inceleme sürecinin aylarca sürmesi, sürecin neticelendirilememesi ve tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bekleme süresi başta 10 dakika görünürken kısa süre içinde 20 dakikaya çıkıyor, bir giyim markası için bu kadar yetersiz ve ulaşılması zor bir müşteri hizmetleri olması kabul edilebilir değil. Bu kadar yaygın ve bilinen bir markadan çok daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ben ürünü iade etmiş ve ücret iadesi talep etmiş olmama rağmen süreç adeta havada kaldı, aylar geçmesine rağmen ne net bir açıklama ne de çözüm üretildi. Gömleğin kol manşetindeki dikim hatasının üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ödediğim ürün bedelinin acil olarak tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.