Kuru Temizlemede Smokin Gömleği Şekil Bozulması Ve Sigorta Yanıtı Beklemesi

Dry Center Carousel Bakırköy Kuru Temizleme’ye, sıfır ve hiç kullanılmamış olarak satın aldığım smokin gömleğini, satın aldığım aynı gün yani yaklaşık 25 Kasım tarihinde kuru temizlemeye teslim ettim. Ürün teslim ederken gömlek kusursuz, orijinal formunda ve ilk günkü gibiydi.

Yaklaşık 28 Kasım’da gömleği teslim almaya gittiğimde, gömleğin formunun bozulduğunu fark ettim. Durumu mağazaya ilettiğimde, işlemi yapan personel de hatalı ve yanlış işlem uyguladığını bana bizzat söyledi. Özen gösterilmediği çok netti. Söz konusu ürün sıradan bir gömlek değil, özel günlerde kullanılan bir smokin gömleğidir ve yapılan bu hatalı işlem sonucunda gömlek benim için kullanılamaz hale gelmiştir.

Yaşanan sorunu hem mağazaya hem de şirkete detaylı şekilde anlattım. Sigorta şirketinden dönüş beklendiği söylendi ancak üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bu süreçte her sorduğumda mağaza, “bize gelen bir bilgi yok” demekten başka bir açıklama yapmadı.

Bu yaklaşım hem ticari ahlaka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Firmanın hatası nedeniyle uğradığım zararın ürün bedelinin eksiksiz karşılanması veya birebir yeni ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.